企业家精神驱动托普斯通理发公司

理发店吸引了对旧时代向往的客户群

W5月12日，星期六，当新伦敦——苏纳佩湖地区的一个小镇——举行第一次社区大扫除时，安德鲁·马基当天关闭了他的托普斯通理发公司。星期六是托普斯通最繁忙的一天，但马基和他的理发同伴决定加入当地人的清理工作。

对于27岁的Maki和他的20多岁的理发师团队来说，为社区做贡献是他们的公民责任，也是社交和发展业务的好方法。

“我们喜欢走进社区，”他说，“我们认为这让人们想要支持我们作为回报。”

无论如何，托普斯通的方法都非常有效。在不到三年的时间里，Maki在一家脱衣舞购物中心的小店面上拥有一把20世纪40年代的理发椅，拥有一家独资企业，在市中心三倍于店面大小的空间里拥有六名理发师和一名学徒。

托普斯顿酒店(Topstone)位于新伦敦酒店(New London Inn)下面，自1792年以来，新伦敦酒店一直是当地的标志性建筑。托普斯顿酒店(Topstone)散发着一种时髦的老式氛围，这种氛围建立在千禧一代对真实体验和社区建设的热爱上。这家理发店既是一个模范男人的洞穴，也是对传统社区理发店的一个吸引人的转变，它充分利用了当前的时代精神。

虽然许多企业利用媒体营销来吸引客户，但Topstone的繁荣并不需要在传统广告或营销上花费太多，除了公司网站的名义成本。当然，该公司使用免费社交媒体与客户建立联系，拥有必要的Facebook页面，并在Instagram上以其标志性的简洁剪裁和繁忙理发店的日常生活快照为特色，呈现出更加生动的形象。

令人惊讶的是，Topstone的快速增长主要是由良好的老式口碑推动的。它的忠实客户群来自上谷和其他地区，从害羞的蹒跚学步的孩子到头发有问题的老年人，大多是男性，最喜欢的年龄段在20岁到40岁之间。一旦顾客来了，他们就会不断地回来。随着理发店越来越忙，许多顾客现在在理发店预订下一次理发，有时会提前几个月预订。

托普斯通在2018年新罕布什尔州最佳读者投票中被选为该州最佳理发店，这是早期成功的另一个标志。托普斯通和其他州内最佳获奖者在《新罕布什尔州杂志》（NH Business Review的姊妹出版物）的7月号上得到了重点关注。新利18体育官网

Maki将该奖项视为其客户对Topstone优质服务和对细节关注的赞赏的证明。

“很长一段时间以来，康科德和曼彻斯特都有很多赢家，所以我们告诉我们的客户，我们希望把我们的名字放在地图上，”Maki说。

真正的交易

作为一名年轻的理发师、企业主和初露头角的企业家，Maki毫不犹豫地向他的理发师、客户和当地企业主征求关于如何建立强大团队、业务和品牌的想法和建议。他阅读的书比以往任何时候都多，目前他最喜欢的是塞思·戈丁写的一本名为《部落》的书。

马基说:“戈丁说，与其对员工进行管理——告诉他们做什么、怎么做——不如试着激活一群有共同兴趣的人，让他们自己找出下一步该怎么走。”

Maki在Topstone理发店寻找的是自信、勤奋、专注的理发师，对理发有热情，对坐在他们椅子上的人有真正的兴趣。

“当你开始了解并喜欢你的客户时，这份工作会更加有趣和有回报，”他说。“如果你真的在乎，那么表现得像在乎就容易多了。”

托普斯通利用保龄球馆回收的木材创造了一个让人想起老式理发店的环境。

托普斯通(Topstone)的老式理发杆和理发店是用从保龄球馆回收的木材做成的，看上去可能像一家老式理发店，但顾客在这里找不到10美元、10分钟的理发服务。预约时间约为45分钟，包括一段关于顾客需求的谈话，然后由专业人士用剪子或剪刀为顾客理发，刮胡须，在耳朵和脖子后面用直剃刀剃。这一体验的高潮是在脖子周围用舒缓的蒸毛巾，如果需要，完全吹干和造型。

当其他理发师争取每天最多理发30次时，Topstone理发师在8到12小时的工作日内最多理发14次。他们追踪理发业的最新趋势和最佳实践，知道最佳的理发和服务要求理发师与每位顾客花大约45分钟到一个小时。

“归结起来就是:你是愿意做14种让你感到自豪的发型，还是想做30种发型来赚更多的钱?”Maki问道。“对我们来说，质量是第一位的，我们在这方面发展得很快。我认为它能把人们带回来。”

为了提升理发师的手艺，并保持Maki所说的理发师“易腐坏的技能”，他和他的理发师进行了持续的教育和培训。他们参加纽约市和其他地方的理发师会议，从该地区的知名理发店请来技艺高超的理发师和美容师在新伦敦的理发店授课。

“我们邀请全州的理发师参加。我和我的Topstone同事相信，推广整体的优秀品质——甚至在他们的店之外——对理发师和各地的顾客都有好处，”Maki说。“对于顶石理发店来说，有机会发展自己的技能可以让他们保持对工作和社区的兴趣。”

社区基石

矛盾的是，托普斯通的成功与理发无关。这是关于培养一个友好、乐观的环境，让真实、难忘的体验发生，让顾客成为朋友。

Maki和他的团队创造了一个快乐的聚会场所，充满了各种各样的音乐，不断的聊天和笑声。这是继家庭和工作之后被吹嘘的“第三空间”，所有年龄段的人都想呆在这里，并且总是回到那里。

“理发店可以成为他们社区的基石，”Maki说，他指出，他们的顾客享受着这种友情和一种惊喜，这种惊喜来自于他们永远不知道在理发店会发现什么。除了鞋匠服务外，这家商店还出售T恤衫、杂志、一些跳蚤市场发现的东西和各种各样的古董专辑。

这家商店的真实感超越了展出的古董工具和褪色的音乐会海报。这里有精心挑选的剃须刀、剃须液、胡须油、发油和一系列须后水。理发师在货架上腾出空间之前，对所有的美容产品进行路试。Maki确保与这些产品的制造商会面并温和地询问他们，其中许多产品是由美国的小公司生产的。

托普斯通在新伦敦市中心雇佣了六名理发师和一名学徒，不久将在利特尔顿开设一家分店。

Maki说：“我们只带着我们痴迷和信仰的东西。”

马基是克莱蒙特的第六代人，他为纪念已故祖父阿夫里·马基（Avri Maki）命名了自己的企业。阿夫里·马基在该市的一家工厂经营Topstone家具公司。他的祖父激发了他自己创业的愿望，并教会他卓越服务的价值，甚至对最微小的细节都要密切关注。

从小到大，Maki对学校没什么兴趣，在找到自己梦想的职业之前，他尝试过很多不同的帽子。15岁时，他开始在零售行业工作，之后开始制作橱柜、做建筑维护、销售电器和汽车，并参加大学音乐教育课程。

马奇和他从小最好的朋友结婚后，加入了国民警卫队的第39军乐队。在克莱蒙特(Claremont)，马基每周都要理发，在那期间，他了解到他的理发师是他家六名理发师之一，可以追溯到四代以前。Maki意识到，理发是一项他擅长、热爱和享受的传统手艺。理发师的角色似乎很适合他的社交和游手好闲的天性;他可以在任何地方做理发师，想做多久就做多久。

Maki说:“我们这代人倾向于实实在在的工作，这是一种趋势。“手工酿酒和开肉店、咖啡店的热潮又开始了，这是一种你可以随身携带、动手展示的手艺。”

马基前往佩纳库克的新英格兰理发学校接受培训。在他开始渴望拥有自己的理发店之前，他曾短暂地在康科德的美国理发店工作过。幸运的是，他得知在新伦敦工作了45多年的理发师伦尼·芬斯特拉(Lenny Feenstra)刚刚退休。他在新伦敦广场(New London Plaza) 240平方英尺的店铺可以出租。

自然地，Maki继承了Feenstra的客户，其中许多是老年男性——这一群体仍然是他的客户群的一大部分。他将这些客户（其中许多是前企业主或夏季居民）描述为高度智能和世俗。他们带着很高的期望来到这里，并坚持在他们的每一次经历中都做到卓越，包括去理发店。

作为一个内心的老人，Maki发现与他的老客户建立良好的融洽关系很容易，也很愉快。作为奖励，他发现他们可以教他很多关于商业和生活的知识。

“我的理发师称我为他们认识的年纪最大的年轻人，”Maki说。“我们每个人都倾向于吸引我们喜欢的客户，并与他们进行良好的交谈。”

托普斯通北酒店

随着采访接近尾声，Maki投下了一颗爆炸性新闻炸弹。他计划在快速发展和新兴的北部小镇利特尔顿开设第二家理发店——托普斯通布姆敦。如果一切按计划进行，这家新店将于9月在市中心开业，恰逢托普斯通理发公司在新伦敦成立三周年。

近年来，艺术家、工匠、餐馆老板和各种各样的企业家纷纷涌向利特尔顿，建立啤酒厂、音乐场所、特色工艺品商店、咖啡馆和餐厅。Maki说，这家新商店的名字叫Topstone Boomtown，是为了庆祝创意和活力，正是这些创意和活力使这座不再是小镇的小镇崩溃了。

“关于利特尔顿的事情是，人们正在重新投资于他们的社区，把精力和精力投入到重建中，”Maki说。“市中心的每个角落都挤满了各种各样的企业，由年轻企业家掌舵。”

Maki表示，他“毫无疑问，这家新店将非常适合这里。”我们已经建立了一种教育理发师、照顾顾客和社区的文化，这应该保持下去。”

他的新事业是由他对自己作为企业主的技能日益增强的信心和他不断增强的责任感推动的，即确保他和他的理发师团队能够在做自己喜欢的事情的同时赚取丰厚的工资和福利。Topstone的理发师团队正在成长，他们支持并帮助在Littleton发起这项新的事业。

但是，作为告别镜头，Maki承认，他从许多当地企业主和导师那里得到的“热爱你的企业，但要把它当作一个企业”的建议是他最难接受的。

他说：“这件事一直在逼着我，但我知道我永远也做不到。”。