传播新冠病毒-19的时代

我坐在餐桌旁写这篇文章，而我妻子在楼下工作，我们的两个孩子在隔壁房间学习。与此同时，我们的两只狗时而坐立不安，时而无精打采，不知道为什么它们的人类每天都和它们在一起。

明天，我们梅里尔家庭版的比尔·默里经典的“土拨鼠日”将再次开始。同样的四面墙，同样的(深受喜爱的)面孔，同样的Zoom炼狱。听起来是不是很熟悉?

说新冠病毒已经颠覆了我们的个人生活是一种戏剧性的轻描淡写，商业世界也被颠覆了。数以百万计的美国人，包括我们在这里认识的许多朋友，突然失业并受到伤害，而老牌公司和初创企业都在苦苦挣扎。

比以往任何时候都更重要的是，企业要进行有效的内部和外部沟通，以抵御风暴并为随后发生的变化做好准备。这里有10点需要记住：

1. 参与．在这个有数不清的交流平台产生大量内容的时代，尝试和突破可能会让人感到难以承受。你可能认为坐下来安然度过会更容易些。不喜欢。你的沟通反映了你的价值观，帮助你在关键时刻提升你的公司和利益，同时确立了你作为企业和社区领袖的地位。加入游戏。
2. 计划．如果你在Covid-19袭来之前没有一个适当的沟通计划，现在建立一个或改进它还为时不晚。建立你的核心沟通团队，开发你的首要信息和谈话要点，确定你想要的目标，为你想要如何沟通和实施你的计划设定指标。
3. 是灵活的. 一旦你的计划到位，定期评估你的沟通努力。什么有效，什么无效？什么样的新情况需要纠正？根据所面临的挑战或机遇，灵活地调整、调整或增加您的计划。
4. 目标. 你的信息应该是一致的，但要有适应性。始终记住与您交谈的人–员工、其他企业、客户或客户、供应商、监管机构或立法者。有些观点可能与一位听众产生共鸣，但与另一位听众没有共鸣。请注意，了解您的受众，并根据需要进行修改。
5. 前面的老板. 员工们想听听老板的意见。让他或她在沟通方面有自己的观点。研究表明，雇员相信雇主会让他们可靠地了解情况。因此，要依靠专家，避免流言蜚语，永远保持透明和诚实。你不会总是得到所有的答案——这么说没关系。
6. 定期沟通. 我们正在以创纪录的速度消耗信息，因此您的受众希望您定期交流。让你的员工知道发生了什么，这意味着什么，你正在做什么。您是否正在改变员工远程工作的方式？解释一下。是否有相关的州或联邦更新？分享它们。如果您的工作场所感染了新冠病毒-19，请小心保护员工受法律保护的隐私，但一般情况下应分享相关消息，并解释您根据州和联邦指导方针进行清洁和联系追踪的计划。你的员工已经够焦虑的了——向他们保证你已经做好了准备。
7. 有创意. 与外部沟通时，要考虑周全，尽量避免现在标准的“在这些时代”的线路堵塞了这片土地上的收件箱。电子邮件很有用，但它不是你唯一的工具。使用视频，策划网络研讨会，通过写作赢得媒体，在社交媒体上展现轻松的一面，个性化你的语言，分享轶事，并始终努力做到真实可信。
8. 拿起电话. 近几年来，电话的艺术已经消失了，它取代了快速短信、普通电子邮件，或者最糟糕的是，被动地监控Facebook或Instagram订阅源的更新。拿起电话。打电话给您的主要客户、客户或供应商。打电话给老朋友或你一直想联系但从未联系过的人。人们现在感到压力很大，但他们会很感激你伸出援手，你可能会在这个过程中获得宝贵的见解。
9. 让你选出的官员了解情况．无论是州长，他的政府，你的行政委员会或任何中间的人，让他们知道你的近况和你在做什么。他们每个人都在应对Covid-19。他们会欣赏你积极主动的外联，他们可以帮助你把你的信息传达给其他利益相关者。
10. 规划未来．我知道，现在想起来很困难。但在某个时刻，经济将再次开放。你如何拥有头30天，60天和90天的时间?现在就制定出新冠疫情后的沟通策略，这样你就可以及时按下开关，抓住时机。

最后，请记住，每个人都承受着巨大的压力，所以要善良和耐心。我们都在接受测试——不仅仅是每天提到老虎王和乔。照顾好你的家人，爱你的邻居（从一个健康的六英尺的距离），现在和将来制定你的沟通计划。

吉姆·梅里尔（Jim Merrill）是位于新罕布什尔州的伯恩斯坦舒尔律师事务所（Bernstein Shur law Company）的常务股东，长期担任企业和非营利组织的公共事务和沟通顾问。